风铃系统致力于打造未来的商业操作系统，运用大数据和人工智能技术，推出了品牌体验、产品体验、服务体验和员工体验组成的CEM产品矩阵，为企业、政府、高校和个人提供问卷设计、样本收集、建模分析、决策建议等一站式解决方案。

那么，接下来风铃系统跟大家聊聊：问卷投放之后，你最关心的是什么？除了回收数量，可能还是问卷应答率，毕竟它直接关系着调查结果，还从侧面反映了调查质量。

什么是应答率？

问卷应答率是应答者人数和投放总人数的比率，比如调查投放给1000人，最后200人回答，那么应答率就是20%。 那么应答率多少才算正常呢？

2018年4月的一份研究表明，问卷调查的平均应答率在33%左右。大多数情况下，好的应答率在50%以上，一般的应答率在5-30%都有。

什么影响了应答率？

你或许觉得3-30%的范围太大了，但实际上影响应答率的因素和程度太多太多了。

1. 问卷本身

◇  调查方式

一般来说越简便的调查方式，应答率越高。

皮尤研究中心2013年公布的一项调研报告显示，1997年电话调研应答率是36%，2012年下降到了9%。

与之对应的是，网络在线调研，特别是有样本小组的调研更高，后者大约在20-60%。FluidSurveys对外公布的电子邮件平均应答率是24.8%。

◇   问卷设计

问卷长度、主题、结构及题型等等都会影响应答率。国外问卷网站SurveyAnyplace发现，当问题超过12个或时间超过5分钟时，平均应答率下降了17%。

2. 受访者

◇  激励措施

调查者需要从受访者角度考虑他们的动机和需求，他们希望从调查中获得什么。最直接的是物质激励，比如合适的折扣、奖励；深层次的是精神激励，让受访者感觉自己的意见很重要，或者能发挥作用。

◇   调查小组

许多市场调研公司会找调查小组发放问卷，因为他们之前就有意向参与调查了，所以应答率更高。而且更高效、更划算，小组创建维护成本低，也不需要再额外收集受访者基本资料，一旦展开问卷调查，几天内就可以生成高水平调研报告。

风铃系统拥有400万+自有样本，覆盖全国各地、各行业、各年龄段，且活跃度高，回收速度快，已成功为大量世界500强企业提供样本服务。

◇   人口因素

许多研究表明，受访者教育程度和生活方式会影响应答率。比如受教育程度高的人、职位较高的人、家庭妇女、对该话题不感兴趣的人特别是学生，应答率相对较低。

3.  其他因素

◇  行业及品牌

不同行业间应答率存在差异，B2B调查应答率显著高于B2C。同样，知名品牌的调查应答率更高。

低应答率意味着什么？

1. 误差

低应答率代表样本量小，在人口规模和置信水平不变的情况下，样本量越小，误差范围越大。简而言之，就是调查结果更不具备代表性。

2. 不感兴趣的样本小组

低应答率表明潜在受访者对调查根本不感兴趣，意味着你需要调动各种手段，增加调查的吸引力了。

3. 无响应偏差

指本应参与调查的受访者却没有参与所导致的偏差。比如你需要调查员工的工作量，但是工作量大的员工没空参与调查，工作量小的员工认为自己不具备代表性不想参与调查，导致调查缺少有代表性的样本，进而影响调查结果。

但有时调查率低也不是坏事，具体情况需要具体分析。比如大范围的民意调查，应答率势必不高，但得益于问卷的精心设计和统筹规划，其结果仍具说服力。再比如，尽管电话调查应答率逐年下降，但是仍能得出准确结果。 针对无效低应答率的问题，我们将在下篇文章中给出具体建议。