首页 风铃学院 风铃系统:问卷应答率低,可能是犯了这几个错误!
风铃系统:问卷应答率低,可能是犯了这几个错误!

风铃系统致力于打造未来的商业操作系统,运用大数据和人工智能技术,推出了品牌体验、产品体验、服务体验和员工体验组成的CEM产品矩阵,为企业、政府、高校和个人提供问卷设计、样本收集、建模分析、决策建议等一站式解决方案。

那么,接下来风铃系统跟大家聊聊:问卷投放之后,你最关心的是什么?除了回收数量,可能还是问卷应答率,毕竟它直接关系着调查结果,还从侧面反映了调查质量。

什么是应答率?

问卷应答率是应答者人数和投放总人数的比率,比如调查投放给1000人,最后200人回答,那么应答率就是20%。 那么应答率多少才算正常呢?

2018年4月的一份研究表明,问卷调查的平均应答率在33%左右。大多数情况下,好的应答率在50%以上,一般的应答率在5-30%都有。

 

什么影响了应答率?

你或许觉得3-30%的范围太大了,但实际上影响应答率的因素和程度太多太多了。

1. 问卷本身

◇  调查方式

一般来说越简便的调查方式,应答率越高。

皮尤研究中心2013年公布的一项调研报告显示,1997年电话调研应答率是36%,2012年下降到了9%。

与之对应的是,网络在线调研,特别是有样本小组的调研更高,后者大约在20-60%。FluidSurveys对外公布的电子邮件平均应答率是24.8%。

◇   问卷设计

问卷长度、主题、结构及题型等等都会影响应答率。国外问卷网站SurveyAnyplace发现,当问题超过12个或时间超过5分钟时,平均应答率下降了17%。

2. 受访者

◇  激励措施

调查者需要从受访者角度考虑他们的动机和需求,他们希望从调查中获得什么。最直接的是物质激励,比如合适的折扣、奖励;深层次的是精神激励,让受访者感觉自己的意见很重要,或者能发挥作用。

◇   调查小组

许多市场调研公司会找调查小组发放问卷,因为他们之前就有意向参与调查了,所以应答率更高。而且更高效、更划算,小组创建维护成本低,也不需要再额外收集受访者基本资料,一旦展开问卷调查,几天内就可以生成高水平调研报告。

风铃系统拥有400万+自有样本,覆盖全国各地、各行业、各年龄段,且活跃度高,回收速度快,已成功为大量世界500强企业提供样本服务。

◇   人口因素

许多研究表明,受访者教育程度和生活方式会影响应答率。比如受教育程度高的人、职位较高的人、家庭妇女、对该话题不感兴趣的人特别是学生,应答率相对较低。

3.  其他因素

◇  行业及品牌

不同行业间应答率存在差异,B2B调查应答率显著高于B2C。同样,知名品牌的调查应答率更高。

低应答率意味着什么?

1. 误差

低应答率代表样本量小,在人口规模和置信水平不变的情况下,样本量越小,误差范围越大。简而言之,就是调查结果更不具备代表性。

2. 不感兴趣的样本小组

低应答率表明潜在受访者对调查根本不感兴趣,意味着你需要调动各种手段,增加调查的吸引力了。

3. 无响应偏差

指本应参与调查的受访者却没有参与所导致的偏差。比如你需要调查员工的工作量,但是工作量大的员工没空参与调查,工作量小的员工认为自己不具备代表性不想参与调查,导致调查缺少有代表性的样本,进而影响调查结果。

 

但有时调查率低也不是坏事,具体情况需要具体分析。比如大范围的民意调查,应答率势必不高,但得益于问卷的精心设计和统筹规划,其结果仍具说服力。再比如,尽管电话调查应答率逐年下降,但是仍能得出准确结果。 针对无效低应答率的问题,我们将在下篇文章中给出具体建议。

联系我们
400-8778-739 客服电话 QQ在线客服
企业微信客服