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风铃系统:提高问卷应答率的6个万能技巧

上篇文章《问卷应答率低,可能是犯了这几个错误!》谈到了应答率低的原因和后果,那么如何改进呢?

风铃系统致力于打造未来的商业操作系统,运用大数据和人工智能技术,推出了品牌体验、产品体验、服务体验和员工体验组成的CEM产品矩阵,为企业、政府、高校和个人提供问卷设计、样本收集、建模分析、决策建议等一站式解决方案。

根据风铃系统多年的问卷调研经验,可以从以下方面着手。

提供奖励

当调查提供物质奖励时,非金钱奖励和金钱奖励的应答率分别增长了7.9%和19.1%。不用很贵,可以是少量金钱奖励,也可以是和品牌相关的优惠券、折扣,或者小礼品等等。

一般来说,问卷越长,越要慷慨。也许有人要问,奖励太诱人,受访者为此说谎怎么办?实际上这种情况很罕见,印第安大学2015年一项研究发现,在很大程度上,提供奖励不会降低受访者诚实度。

但奖励很重要,Decipher公司用四组并行调研数据比较得出,奖励类型对完成率没有多大影响,但是都使完成率提高了大约10%。

如果你还是担心,风铃系统为你提供了奖励审核功能,你可以根据受访者完成情况,决定要给谁奖励,从而保证每份奖励都是给了对的人。

但有37%的人只是想表达自己的观点,对于这类受访者,只需要强调他们的意见很重要、很有用!

 

调查小组

比起盲目海投,交给调查小组填写问卷,可提升6-30%应答率。

在风铃系统的样本小组中,甚至还能更高,1小时内轻松回收900+样本。

得益于风铃系统对小组的维系和管理,这里聚集了几百万乐于分享、积极响应且认真作答的受访者。

个性化的问卷推送

风铃系统根据受访者的人口属性标签和作答记录,为每一位受访者建立了标签画像,同时也鼓励受访者主动提交自己的“兴趣标签”。

接下来,受访者只会收到符合自己标签画像或兴趣偏好的问卷,投其所好必定大大提高受访者作答问卷的积极性。 多渠道的问卷触达 风铃系统拥有多种渠道可以将问卷任务推送给目标受访者,例如App Push、电子邮件、社交应用消息等等,从而保证受访者可以在第一时间收到问卷任务。

鼓励积极作答的正向循环

风铃系统有完善的激励机制来鼓励受访者立即作答。而那些拖延症比较严重的受访者会越来越被边缘化,收到的问卷邀请也会越来越少。

紧急问卷的秒杀专区

风铃系统曾经遇到过对实效性要求非常高的调研需求,为此我们在首页的首屏做了一个“秒杀专区”,配合一些其他的激励措施,来确保受访者第一时间抢答。

无微不至的情感关怀

为了维系受访者社区的活跃度和响应率,每逢节假日风铃系统都准备了丰富多彩的活动,为受访者送去温馨的祝福和实惠的福利,从而不断提升受访者与风铃的互动和黏性。

 

现在就做

研究显示,当消费者完成购买后立即收到调查时,应答率比24小时候收到时高出40%,而且也会更准确。

 

节省受访者的时间

最重要的是问卷要

针对长问卷,风铃系统建议你用进度条功能,或者在问卷中鼓励受访者“最后还有几个问题”“问卷快结束了”,以安抚受访者不耐烦的情绪。据统计,进度条可使应答率提高12%。

还可以用跳转逻辑,让受访者自动跳到下一个相关话题,除了能节约不必要的时间,也可以让受访者觉得问卷更个性化。

 

优化问卷形式

网络在线调查盛行的当下,移动设备使得调研脱离了时空限制,但会受到屏幕大小的制约,这也对问卷系统的交互设计提出了更高要求。

原则之一是减少滚动。横屏的选项要短,竖屏的要窄,方便受访者一次性浏览,不需要上下左右来去滑动,也避免受访者看漏选项。比如10分题对于手机端受访者来说可能就不太方便。

还有“下一个”或复选框按钮设计尽可能大或尽可能方便,文字尽量简短等等。

风铃系统强烈建议,在线调查发布之前,先预览一下效果。 风铃系统提供电脑端和手机端的预览功能,你可以根据预览效果调试问卷;也可以设置一题一页,减少页面滚动;风铃系统的设计根据不同设备使用者,进行了最大程度的优化,当然你也可以自行设置字体,按钮颜色及大小等,随心所欲地优化布局

 

重视调查介绍

在一项2300人的调查中,调研人员发现,如果受访者对调查主题感兴趣,应答率会上升40%。

所以调查介绍尽可能开门见山,直奔主题,争取在几秒钟之内就吸引受访者眼球。

最好在200字内说清调查目的/用途、所需时间、提供的奖励(如果有的话)、调查的重要价值/意义等等。

 

风铃系统拥有400万+自有样本,覆盖各行业、各人群、各地域,能为您的调研贡献有价值的观点和智慧。

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