风铃系统致力于打造未来的商业操作系统，运用大数据和人工智能技术，融合行为和态度数据，帮助企业全时段聆听用户心声，全旅程改善用户体验。风铃系统推出了品牌体验管理、产品体验管理、服务体验管理和员工体验管理组成的CEM产品矩阵，为企业、高校、政府和个人提供问卷设计、发放问卷、问卷收集、建模分析、决策建议等一站式解决方案。风铃系统汇聚了市场调研一线的资深专家和全国顶级高校的学术大师，大咖们前沿的思考、独特的视角以及务实的建议，将助您运筹帷幄决胜千里！

风铃系统本期的大咖观点，将为您深度解读：市场调查，用户洞察之一：我的用户是谁？

 
假设你是一个福布斯500强机构的用户洞察团队负责人，你在电梯间碰上了CEO，你有30秒向他介绍用户洞察工作。我的建议是，不要和他谈你新学的大数据新技术，也不要热切分享最新的产品测试成果，你要用几句话说清楚，这家公司最重要的业务板块，现在的用户和以前相比有哪些变化，用户需求有哪些变化。
 
这里的挑战在于你要能站在品类视角，鸟瞰市场和用户的全貌以及现在和过去的不同。毕竟，产品经理往往关注特定子品类和产品，CEO则是站在业务全局思考。而你平时大多数的用户洞察项目都是为了满足产品经理的特定需求，这些碎片能否拼成一幅全局？
 
但这就是一号位需要的最重要的用户洞察，关于业务和品类，他需要了解“我的客户是谁，他有没有发生变化，我原来给他提供什么服务，我今天要给他提供什么服务”。
 
作为一个用户洞察团队的负责人，如果你有30分钟给CEO汇报，我建议你从3个方面把用户是谁这一件事讲清楚：
 
首先，品类用户如何细分？年龄还是家庭生命周期？对品类的态度还是价值观？从细分维度上看，我们的核心用户主要是哪些人构成？本品和竞品的用户在需求上的差异是什么？意味着什么？
 
其次，从时间线上看，品类的流失用户和新用户是谁？为什么流失？为什么加入？同样，本品的情况如何？意味着什么？
 
第三，品类的重度用户和轻度用户有何区别？本品的呢？意味着什么？
 
好了，如果你有60分钟汇报，建议你在上面的30分钟基础上，增加三个问题，一是我们的产品表现如何？业务增长机会来自推动品类的整体发展还是在品类内部增加渗透？如果增加渗透，是提供现有用户的消费额还是消费量？二是我们的品牌表现如何？认知度，美誉度，互动率，渗透率，忠诚度和竞品相比表现如何？转换效率如何？品牌核心资产用户感知如何？品牌是否拉动了产品市场表现？三是针对重点要拓展的群体，我们的产品组合策略和品牌传播策略有哪些优化机会？
 
最后总结下，对于一号位来说，商业模式设计的核心是业务用户价值定位，简单说，就是两个问题，我的用户是谁？他的哪些关键需求我能比别人持续的、更好的满足？我们可以把用户世界和商业世界想象成两个圈，业务价值定位就是找到这两个世界的连接点。以用户为中心，就是以用户视角去审视这个连接点，一号位要推动他能掌控的所有商业资源圈向用户世界圈不断靠拢。这就是菲利普・科特勒说的：市场定位是整个市场营销的灵魂，提升到业务战略定位上同理。
 
展开思考两个有趣的问题：一是产品为中心，就是站在商业世界圈中的产品视角上，不断迭代不断优化，但这些产品的用户是谁？我们的优化和迭代是否是他们最需要的？当然，对于天才的产品经理来说，这些不是问题；二是市场经济的灵魂，自由交易的存在，才能让消费者不断选择最适宜的商业解决方案，优胜劣汰，在自由交易中社会资源的利用效率不断提升，消费者福利才能不断增加。那么你要问了，即然市场总归会不断接近于消费者最优选择，那么，用户洞察的价值在哪里呢？其实，所有的市场研究和用户洞察，其最终价值都是增进市场交易主体的信息透明，对于特定商业机构的一号位来说，越多掌握需求信息，其决策风险越小，越有可能胜出；对于总体层面来说，越多商业机构更多掌握需求信息，总体无效供给也会减少。
 
从这个视角上，对于一号位和用户洞察研究者，大家思考和行动的逻辑基础是高度一致的，即如何在不增加消费者成本的前提下，通过提高资源供给的效率，达成帕累托佳境。
 
以上便是风铃系统为读者朋友带来的相关内容介绍，希望对大家有所启发，感谢阅读！