张弛
风铃系统金牌导师
品创方略研究咨询创始人
GfK CRC董事总经理
得到APP跟张弛学市场调研主理人
资深市场研究专家,22年专业经验
卞伊琳
风铃系统Chief Research Officer,兼研究院院长
上海交通大学学士,英国约克大学硕士
研究专长涵盖消费者洞察、产品创新、品牌管理等
曾就职于Nielsen, HSBC, Synovate, Ipsos
近20年品牌管理和市场研究经验
宗瑞兴
风铃系统金牌导师
云思科技创始人兼CEO
欧洲市场研究和民意调查协会(ESOMAR)会员
中国信息协会市场研究分会(CMRA)副秘书长
从事市场研究和营销数据分析22年
王汉生
风铃系统金牌导师
北京大学光华管理学院商务统计与经济计量系教授
北京大学商务智能研究中心主任
美国威斯康星大学 统计系博士
美国统计学会Fellow
马京晶
风铃系统金牌导师
北京大学国家发展研究院管理学副教授
Northwestern University 市场营销博士
北京大学国家发展研究院木兰学者
第八届高等学校科学研究优秀成果奖

市场调查,用户洞察之五:从用户画像到产品-市场匹配

风铃系统本期的大咖观点,将为您深度解读:市场调查,用户洞察之五:从用户画像到产品-市场匹配。最近,我在和互联网行业、传统快消行业的很多一号位交流时,发现一个有趣的现象:互联网行业的一号位更多在讲如何进行用户洞察,如何真正理解用户,传统行业更多在讲如何数字化,如何快速迭代,但双方都关注我的目标用户是谁,如何进行用户产品价值定位这个核心命题。

张弛@品创方略
用户洞察

市场调查,用户洞察之四:顾客体验管理(CEM)的敏捷化

风铃系统本期的大咖观点,将为您深度解读:市场调查,用户洞察之四:顾客体验管理CEM的敏捷化。最近我们在研究一个有趣的课题,如何帮助餐饮头部机构深化对全国几百家门店的顾客体验管理(CEM)?为什么是深化呢,因为客户已经基于数字化支付和CRM系统,对每月百万级的客流实现了就餐后体验数据采集和基础分析。所以深化的挑战,一是如何识别体验好坏背后的关键因素;二是如何落地到全国300多家门店的管理动作中。

张弛@品创方略
用户洞察 CEM

市场调查,用户洞察之三:建立结构化的洞察体系

风铃系统本期的大咖观点,将为您深度解读:市场调查,用户洞察之三:建立结构化的洞察体系。我们的客户,头部餐饮品牌,在2月份就推出了一款外卖大单品,我们也从2月开始,就陆续展开外卖顾客对该产品的满意度研究。问卷二维码打印在外卖单上,问卷主体包括三个部分,一是和心理承诺相关的,包括口味总体喜好度,再次购买率等;二是产品关键细节的体验评价,包括包装、摆盘、口味的二级指标等;三是价格敏感度。

张弛@品创方略
用户洞察 顾客满意度

市场调查,用户洞察之二:梳理决策场景

风铃系统本期的大咖观点,将为您深度解读:市场调查,用户洞察之二:梳理决策场景。在我20多年的研究工作中,我最喜欢的一个环节就是高层汇报。“调研是十月怀胎,决策是一朝分娩”。为什么喜欢呢?一方面,自己作为团队中临门一脚的前锋,要在有限的时间内向高层有效传递调研的决策价值,很挑战也很刺激;另一方面,作为一个商业研究者,我可以在现场观察每个企业的决策过程,不同的企业这个决策过程有很多非常有意思的差异,或许多年以后,我也可以象彼得.德鲁克一样,撰写一本象“旁观者”那样伟大的回忆录:)

张弛@品创方略
用户洞察

市场调查,用户洞察之一:我的用户是谁?

风铃系统本期的大咖观点,将为您深度解读:市场调查,用户洞察之一:我的用户是谁?假设你是一个福布斯500强机构的用户洞察团队负责人,你在电梯间碰上了CEO,你有30秒向他介绍用户洞察工作。我的建议是,不要和他谈你新学的大数据新技术,也不要热切分享最新的产品测试成果,你要用几句话说清楚,这家公司最重要的业务板块,现在的用户和以前相比有哪些变化,用户需求有哪些变化。

张弛@品创方略
用户洞察

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