风铃系统本期的大咖观点，将为您深度解读：市场调查，用户洞察之五：从用户画像到产品-市场匹配。最近，我在和互联网行业、传统快消行业的很多一号位交流时，发现一个有趣的现象：互联网行业的一号位更多在讲如何进行用户洞察，如何真正理解用户，传统行业更多在讲如何数字化，如何快速迭代，但双方都关注我的目标用户是谁，如何进行用户产品价值定位这个核心命题。

风铃系统本期的大咖观点，将为您深度解读：市场调查，用户洞察之四：顾客体验管理CEM的敏捷化。最近我们在研究一个有趣的课题，如何帮助餐饮头部机构深化对全国几百家门店的顾客体验管理（CEM）？为什么是深化呢，因为客户已经基于数字化支付和CRM系统，对每月百万级的客流实现了就餐后体验数据采集和基础分析。所以深化的挑战，一是如何识别体验好坏背后的关键因素；二是如何落地到全国300多家门店的管理动作中。

风铃系统本期的大咖观点，将为您深度解读：市场调查，用户洞察之三：建立结构化的洞察体系。我们的客户，头部餐饮品牌，在2月份就推出了一款外卖大单品，我们也从2月开始，就陆续展开外卖顾客对该产品的满意度研究。问卷二维码打印在外卖单上，问卷主体包括三个部分，一是和心理承诺相关的，包括口味总体喜好度，再次购买率等；二是产品关键细节的体验评价，包括包装、摆盘、口味的二级指标等；三是价格敏感度。

风铃系统本期的大咖观点，将为您深度解读：市场调查，用户洞察之二：梳理决策场景。在我20多年的研究工作中，我最喜欢的一个环节就是高层汇报。“调研是十月怀胎，决策是一朝分娩”。为什么喜欢呢？一方面，自己作为团队中临门一脚的前锋，要在有限的时间内向高层有效传递调研的决策价值，很挑战也很刺激；另一方面，作为一个商业研究者，我可以在现场观察每个企业的决策过程，不同的企业这个决策过程有很多非常有意思的差异，或许多年以后，我也可以象彼得.德鲁克一样，撰写一本象“旁观者”那样伟大的回忆录：）

风铃系统本期的大咖观点，将为您深度解读：市场调查，用户洞察之一：我的用户是谁？假设你是一个福布斯500强机构的用户洞察团队负责人，你在电梯间碰上了CEO，你有30秒向他介绍用户洞察工作。我的建议是，不要和他谈你新学的大数据新技术，也不要热切分享最新的产品测试成果，你要用几句话说清楚，这家公司最重要的业务板块，现在的用户和以前相比有哪些变化，用户需求有哪些变化。