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在线调查,用户细分模型AFFORD
作者:张弛@品创方略
用户细分

风铃系统致力于打造未来的商业操作系统,运用大数据和人工智能技术,融合行为和态度数据,帮助企业全时段聆听用户心声,全旅程改善用户体验。风铃系统推出了品牌体验管理、产品体验管理、服务体验管理和员工体验管理组成的CEM产品矩阵,为企业、高校、政府和个人提供问卷设计、发放问卷问卷收集、建模分析、决策建议等一站式解决方案。风铃系统汇聚了市场调研一线的资深专家和全国顶级高校的学术大师,大咖们前沿的思考、独特的视角以及务实的建议,将助您运筹帷幄决胜千里!
 
风铃系统本期的大咖观点,将为您深度解读:在线调查,用户细分模型AFFORD。

 

 

顾名思义,AFFORD细分就是把用户分为这六类:


(1)粉丝ADVOCATES
(2)好朋友FRIENDS
(3)点头之交FAVORABLE
(4)潜在用户OPEN
(5)拒绝者REJECTORS
(6)陌生人DON'T KNOW
 
这个模型只有简单的三道问题:
(1)针对特定品牌,你在多长时间范围内使用过或者干脆都不认识?
(2)如果用过,你是否会推荐?
(3)这个品牌是你现在唯一用的还是备胎或其他?
 
这三个问题分别对应用户的使用行为、忠诚度、可替代性三个维度,AFFORD模型简单直观把用户和品牌的关系梳理成上述六种。看上去也不复杂,你有了频数和百分比,用Excel就能轻松算出来。
 
以上便是风铃系统为读者朋友带来的相关内容介绍,希望对大家有所启发,感谢阅读!

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