本项目由 PowerCX 风铃系统 执行，依托真实新能源车主样本库，为某汽车品牌完成了高阶智能驾驶用户的深度体验与满意度研究。

调研目的
本次调研的主要目的是帮助客户深入了解已配备高阶智能辅助驾驶（高速+城市领航）的真实车主对智能驾驶系统的使用行为、满意度、安全性感知、可靠性评价及推荐意愿，从而为系统优化、功能迭代、用户体验提升及市场沟通策略提供数据支撑。

客户特别关注不同品牌车型（如理想、蔚来、小鹏、问界、特斯拉等）、不同智能驾驶级别（高速领航 vs 城市领航）的用户在安全性、可靠性、灵活性、易用性、舒适性及软件升级等方面的体验差异，希望通过研究挖掘影响用户推荐意愿的关键驱动因素与改进方向。

调研主题
本次调研围绕高阶智能驾驶车主的全链路使用体验展开，涵盖以下核心主题：

🔹 用户画像与购车决策：包括年龄、性别、婚姻状况、学历、职业、行业、购车预算、购车目的（个人/家庭私用）、主要用途（通勤/家庭出行/自驾游/商务等）、购车原因（智能驾驶体验/牌照政策/家庭变动/经济改善等）及智能驾驶在决策中的权重。

🔹 车辆与智能驾驶配置：涵盖20余个主流新能源品牌（阿维塔、比亚迪、极氪、理想、蔚来、小鹏、问界、特斯拉等）及对应具体车型，智能驾驶级别严格限定为L2+高速领航或城市&高速领航，排除L2及以下、无选装或不清晰者。

🔹 使用行为与频率：包括智能驾驶使用频率（每次开车/大多数时候/特定路段/偶尔/几乎不用）、使用次数少的原因（不信任/效率低/失去乐趣/不会用等），以及使用智能驾驶的场景（上下班、家庭出行、短途/长途自驾、商务接待等）。

🔹 系统体验多维度评价：用户对智能驾驶系统在安全性（熟悉度、接管合理性、法律合规、紧急避险、加塞判断等）、可靠性（软件故障、天气/光线影响、执行成功率等）、灵活性（绕行、压线、变道效率、防加塞等）、易用性（界面清晰、语音操控、参数调整、提示方式等）、舒适性（加减速平稳、过弯平稳、告警合理性、疲劳缓解等）、软件升级（频率、不影响使用、体验提升）六个维度进行1-5分打分，并对各维度给出1-10分总体满意度评分。

🔹 心理感受与形象认知：包括智能驾驶带来的心理变化（敢开更远、家庭更融洽、科技自豪感、被关怀感、国货自豪等），以及用户将智能驾驶系统拟人化后的形象形容词（智慧/高效/可靠/人性化 vs 反应迟钝/冷漠/不稳定等）。

🔹 总体满意度与推荐意愿：包括对车辆总体满意度、智能驾驶系统满意度（1-10分）、向亲友推荐车辆的可能性（0-10分 NPS）。

样本特征
1️⃣ 高阶智能驾驶真实车主：样本严格限定于购车3个月及以上、车辆为个人/家庭私用、本人为主要使用人的车主，且车辆已激活L2级别辅助驾驶+高速领航或城市&高速领航（排除普通L2、无选装、不清楚者），确保受访者具备高阶智能驾驶的真实使用经验。

2️⃣ 主流新能源品牌车型全覆盖：样本覆盖阿维塔、比亚迪、极氪、理想、蔚来、小鹏、问界、特斯拉、领克、岚图、深蓝、腾势、魏牌、智己、银河等20余个品牌，并按品牌及具体车型（如理想L7/L8/L9、蔚来ES6/ET5/ET7、小鹏G9/G6/P7i、问界M5/M7智驾版等）进行配额控制，满足多品牌横向对比分析需求。

3️⃣ 行业与职业精准排除：通过甄别题排除汽车制造/销售、咨询/市场调研、广告/媒体等行业从业者，确保样本不受职业偏见影响；同时排除跑网约车、出租车辆、商务接待等商用目的，锁定纯个人/家庭用户，保证体验数据的真实性。

4️⃣ 购车决策与使用场景分层：按购车预算（裸车5万-100万元）及预算符合度分层，按购车原因（智能驾驶优先程度）分为只选智驾最好品牌、智驾中选综合最优、硬件满足下选智驾更优、有无智驾无所谓四类；按使用场景（通勤/家庭出行/自驾游/商务等）及智能驾驶使用频率分层，精准识别不同用户群体的体验差异与改进机会。

如果您也想为您的汽车品牌或智能驾驶技术进行真实车主体验研究、满意度测评或NPS分析，欢迎联系我们！