调研目的
本次调研的主要目的是帮助客户（某大型国有银行信用卡中心）全面评估其在信用卡服务各环节的客户满意度水平，识别服务痛点与改进机会，并为提升客户体验、增强客户忠诚度提供数据支撑。

客户特别关注不同客户群体（按年龄、收入、职业、持卡等级等）在申办激活、查账还款、额度管理、卡权益、分期服务、支付体验、营销活动、积分兑换、APP使用等全生命周期的满意度差异，希望通过研究挖掘与竞品（如招商银行）的差距，明确优化方向。

调研主题

本次调研围绕信用卡客户全生命周期服务体验展开，涵盖以下核心主题：

用卡行为与消费观念：包括办卡决策因素、办卡目的、用卡频率、消费场景、对信用卡的认知态度等。
申办激活体验：包括信息收集渠道、申请渠道、开卡礼、申办流程满意度等。
查账与还款体验：包括账单查询渠道、还款渠道、查账/还款满意度等。
额度管理体验：包括初始额度满意度、额度调整体验、提额流程满意度等。
卡权益体验：包括权益使用频率、权益满意度、期望新增权益等。
分期服务体验：包括分期类型、分期原因、分期利率感知、分期满意度等。
支付体验：包括支付方式、支付问题、支付满意度等。
营销活动体验：包括活动参与渠道、活动类型偏好、活动满意度等。
积分兑换体验：包括积分查询渠道、积分兑换频率、积分价值感知等。
手机银行APP体验：包括APP界面、操作流畅度、功能集成度等。
服务支撑体验：包括客服渠道、问题解决效率、客服满意度等。
总体满意度与忠诚度：包括整体满意度、继续使用意愿、推荐意愿等。

样本特征
我们根据客户的调研目标，精准锁定符合以下固定特征的目标人群：每月高频使用目标银行（农、中、工、建、招、交行）信用卡的用户。

1、基础人口特征配额控制

城市：覆盖全国主要城市，按分行样本配额

性别：男女各50%

年龄：18-25岁(25%)、26-35岁(25%)、36-45岁(20%)、46-60岁(20%)、60岁以上(10%)

收入：覆盖5000元以下至5万元以上

职业：覆盖公务员、金融/科技、一般企业、私营业主、自由职业、学生、退休等  

2、持卡人深度画像分层

持卡时长：6个月以内至5年及以上

卡片等级：普卡/金卡、标准白金卡、尊享白金卡、顶级卡

额度水平：1万以内至5万以上

年费类型：终身免年费、条件免年费、刚性年费等

年费金额：300元以内至2000元以上  

3、竞品对标人群锁定

精准锁定持有招行与建行双卡的用户

项目价值

我们为客户成功招募到覆盖全客户分层、全服务环节的真实持卡人样本，包括：

全年龄层：Z世代至银发一族
全职业类型：公务员、金融/科技、一般企业、私营业主、自由职业、学生、退休等
全卡片等级：普卡/金卡至顶级卡
全持卡阶段：新户至资深客户
全服务环节：申办激活、查账、还款、额度、权益、分期、支付、营销活动、积分、APP

样本结构清晰、可分析性强，为客户后续的服务优化、产品创新、差异化策略、竞品对标提供了坚实的数据基础。