风铃系统致力于打造未来的商业操作系统，运用大数据和人工智能技术，推出了品牌体验、产品体验、服务体验和员工体验组成的CEM产品矩阵，为企业、政府、高校和个人提供问卷设计、样本收集、建模分析、决策建议等一站式解决方案。

那么，接下来风铃系统跟大家聊聊：对话模式问卷调查。

最近，密歇根大学的对照试验发现，接受对话式问卷调查的受访者，其作答体验比一般问卷调查受访者要更好。对话式作答提升了受访者作答体验，让受访者感觉作答过程更轻松有趣，另一方面也能给调查者带来更有洞察力的数据。国外市场调研公司Survey Sparrow数据表明，对话式调查的完成率比普通问卷要高出40%。Mirror Wave的一项研究证实，和普通问卷调查相比，用对话式在线调查所得到的内容深度增加了2.5倍，而且问卷收集的效率更高。

为什么会这样呢？

对话式调查可以营造出实时聊天的氛围，让受访者感觉自己正在被倾听。对话式问卷调查一问一答的形式，更接近于日常生活中我们和亲朋好友的在线聊天，而一般的问卷作答过程可能会给受访者被审问的感觉，显得有些严肃。

有市场研究专家认为，对话式调查会是市场调研的未来趋势。因为后疫情时代，人与人之间的关系变得更疏离，人们的孤独感加重，因此我们更渴望被倾听。一项研究发现，大多数美国人与Siri聊天的次数甚至超过了他们和商业合作伙伴沟通的次数。而疫情让在线社交软件和平台更加流行，调查者用一种更贴近在线聊天的方式进行问卷调查，更能拉近和受访者的距离。

在客户满意度等客户体验调查中，对话模式的优势更为明显，有利于企业塑造平易近人的形象，改善客户关系。

风铃系统新上线对话模式，支持已有的所有题型，包括矩阵题、NPS、录音题、图片选择等高级题型。作答界面适配多种设备，不论是电脑网页还是移动设备都可以拥有良好的作答体验。

例如，矩阵题题干位置固定，而每行选项以卡片形式单独呈现，既节省了界面空间，也避免了受访者因题目过长而在滑动界面过程中混淆选项。

以上功能只需在创建问卷时选择“对话模式”问卷形式，即可免费使用。