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风铃系统:用户满意度相关的问卷设计该注意哪些方面?

    风铃系统致力于打造未来的商业操作系统,运用大数据和人工智能技术,融合行为和态度数据,帮助企业全时段聆听用户心声,全旅程改善用户体验。风铃系统推出了品牌体验、产品体验、服务体验和员工体验组成的CEM产品矩阵,为企业、政府、高校和个人提供问卷设计、样本收集、建模分析、决策建议等一站式解决方案。

 

    下面,风铃系统想跟大家聊聊:用户满意度问卷设计该注意哪些方面?

 

    1、明确影响问卷的显隐性因素

 

    进行顾客满意指标体系建设的第一步,就是要明确影响顾客满意的因素有哪些,同时还必须考虑如何将这些因素获得与量化。例如哪些因素会影响客户的满意,每一个满意指标对购买和使用的影响程度如何?

 

    2、不要忘记品牌的名字

 

    在设计问卷的时候,记得把品牌的名字放入问卷里,让客户明白是在为谁做调研,这样用户才会帮助你。

 

    3、不要忽略用户体验

 

    相对于线下调研,在线的问卷调查无法面对面的,所有用户体验更是显著。一些不正确的表达和图片,可能会误导用户,特别的遣词用语带有很强的情绪性与暗示性,这样的问卷不要问也能知道结果。

 

    4、保持问卷简单易懂

 

    在线问卷的调查一般不超过15个问题,如果有太多的问题,您的客户将不会认真思考每一个问题,而是更多的为了完成问卷而完成。对于选项尽可能的采用评定量表最好,因为它是快速和容易的。例如,用户对你服务的满意度“1-5”,你选择哪个?

 

    5、不要忘记感谢客户

 

    通过填写客户反馈调查,我们应该更多的感谢用户。投诉是一份礼物,任何其他形式的反馈意见都值得感谢。做完这一次的调查这不仅让他们觉得有价值的,它补充您的客户服务,并确保愿意参加下一次。

 

    6、不要忘了跟进特定客户

 

    对于有的客户在做完满意度调查后,也会给予了我们负面的反馈。收到这些反馈后,我们应该联系用户与用户商量出来些什么问题,以及如何改善。

 

    7、建立客户满意度调查数据库

 

    通常客户满意调查不是一次性做,而是分阶段循环来做。可能每过几个月做一次,每一次调查数据的统计结果都不一样。因此,需要建立一个客户满意度调查数据库,然后定期做分析。通过数据库来了解客户的各类信息也可以提升客户服务工作的效率。

 

    以上便是风铃系统为读者朋友带来的相关内容介绍,希望对大家有所帮助,感谢阅读!

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