首页 风铃学院 风铃系统:什么是问卷调查中的陷阱题?真的有用吗?
风铃系统:什么是问卷调查中的陷阱题?真的有用吗?

风铃系统致力于打造未来的商业操作系统,运用大数据和人工智能技术,推出了品牌体验、产品体验、服务体验和员工体验组成的CEM产品矩阵,为企业、政府、高校和个人提供问卷设计、样本收集、建模分析、决策建议等一站式解决方案。

在往期文章《匿名调查也有谎言?受访者动机大揭秘,真相竟如此简单!》中,我们谈到受访者有时可能会说谎,并在《让受访者说真话的六大问卷设计秘诀》中给出许多问卷设计上的建议。专业的市场调研人员通常会使用一个小技巧,有效避免不诚实回答——陷阱问题。那么,接下来风铃系统跟大家聊聊:

陷阱题是否有必要?

一般当你收到多份连续性回答样本,你就要考虑改进问卷了。最常见的表现是重复选择同个选项,或者呈现某种规律,比如每题都选“是”或者A选项,或者ABCD四个选项轮着选。

陷阱问题可以有效确保受访者是在认真作答。它只有一个正确选项,而且通常是很好回答的问题,因为问题的设置不是为了获取信息,而是单纯为了检验受访者的注意力,甄别不认真的受访者。

 

以上常见陷阱题要求受访者仔细阅读问题和选项。有的问卷还会给视频配上反常声音,比如小狗的视频配上鸟叫,并问受访者听到了什么声音。


使用陷阱题的风险

尽管这些陷阱题旨在识别不参与或不诚实的受访者,但它们也有可能在问卷调查中引起问题。

影响程度取决当受访者发现陷阱题之后的反应。受访者如果感到自己受骗、或者不被信任,可能会退出问卷调研。如果受访者有了被监视的感觉,就可能引发“霍桑效应”,在小心谨慎的状态下作答。2015年一项研究发现,注意力检查使受访者重新考虑他们的选择。

可能存在的风险是陷阱题失败了——诚实的受访者可能会因意外选择错误答案而被剔除,导致问卷调查损失有价值的样本和数据;相反,不诚实的受访者也可能会选择正确答案,进而导致调研结果被污染。可以假设,当职业受访者成功识别陷阱题并完成了“考验”,接下来的测试中他很可能会降低注意力随意答题。

 

如何正确使用陷阱题

是否要使用陷阱题仍是研究人员争论不休的问题。在此期间,我们该如何避免上述风险?

一是可以用其他注意力检查辅助测试,比如设置“过滤器”,不给受访者说谎的机会。常见的手段有:在问卷最前面设置甄别问卷,非目标人群直接剔除;允许“跳问”,比如问受访者“为什么购买某产品”,只有受访者选择价格因素时,才继续询问有关价格的细节问题,其他受访者将会跳问;设置“不知道”选项,给受访者实事求是的空间。有人说,如果样本量因此锐减的话就太可惜了,但比起虚假答案影响调查结果,这个代价是不是小了很多?

二是调整陷阱题出现的位置。在调查开始时放一个极其明显的陷阱题,很可能会被受访者看作友好信号,认为调查者只是在尽职尽责完成调查工作。也有研究人员提出,如果陷阱题是必不可少的,放在问卷所有关键问题之后,也可以有效降低受访者刻意修改回答的可能。

 

使用风铃系统可以帮你省去这些烦恼。除了有专业模板帮你提高问卷质量,还能提供海量真实、有代表性的样本,更能通过技术去重、机器拦截、完备的诚信体系、态度控制手段等方法有力保证样本质量。

风铃系统拥有业内更严格、更专业的数据质控体系,我们通过受访者实名认证、程序检验、人工审核,足以确保答卷的数据质量。北京大学国家发展研究院是我国的顶级智库,每个季度都会发布《中国消费者信心指数》,这是国家级的权威经济指数,该指数用到的调研数据全部来自我们的受访者。

联系我们
400-8778-739 客服电话 QQ在线客服
企业微信客服