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风铃系统:让受访者说真话的六大问卷设计秘诀

上一篇文章《匿名调查也有谎言?受访者动机大揭秘,真相竟如此简单!》已经详细介绍了人们为什么会在调查中说假话。但这只是第一步,接下来你需要采取对应措施,保证真实性、准确性。除了观察法、收集二手资料等方法,辅助洞察,那么,接下来风铃系统跟大家介绍:还可以用以下问卷设计技巧,从问卷调研中直接改善这一问题。

  • 尽量不要问过去太久的、受访者可能会忘记的事,或者还没发生的、没有把握的事。

比如,当你想要了解人们的购买行为,就不要问六个月前的事,时间范围要尽可能地短。另一种策略是问他们对这件事有多大把握,那些高度不确定的受访者可以在分析结果时将他们的“是”改成“否”,不过这一策略只适用于简单的是或否的问题。

 

  • 避免问及涉及隐私、政治立场、信仰等敏感性问题。在问到人们可能迎合、或者自夸的问题时,措辞要精准,避免引导性词语。

 

  • 不要占用被调查者过多时间。

他们的时间是宝贵的,调查时间越长,他们有可能感觉不耐烦,从而不照实完成。如果问卷实在过长,可以用风铃系统自定义外观,一键美化,给受访者更沉浸式、更愉悦的答卷体验。

  • 慎重设置奖励。

如果你担心受访者为了奖励故意说谎,最一劳永逸的方法就是取消奖励。但也没必要一刀切,可以改成抽奖的形式,或者换成积分制等等。针对这一痛点,风铃系统即将上线奖励审核功能,问卷发布者可根据受访者的作答情况决定是否发放奖励。

 

  • 强调研究的重要性。

很多时候,人们并没有意识到自己参与调查的积极意义,这份调查会给自己带来哪些好处,或者这项调查的真实性有多重要。

康奈尔大学2012年的一项研究显示,有26%的受访者隐瞒自己的真实想法,是因为觉得做调查也是徒劳。

最好的方法是和受访者坦诚相待。如果是产品调查,你可以告诉他们真实反馈有利于创造一个更好的产品;如果是员工满意度调查,则需要及时地做出相关反馈和改进。

 

  • 添加一些有迷惑性的问题或者答案。

比如在品牌知名度调查里,可以加入一个虚假品牌,如果他们勾选了,就说明他们很有可能在说谎。或者问一些重复、高度相似的问题/选项,如果答案前后不一,可以直接剔除不诚实的受访者。风铃系统提供跳转逻辑功能,若满足条件可直接甄别结束,并支持各状态下结束语自定义设置。

根据BBC的统计数据,80%的受访者表示他们能保证在问卷调查中如实作答。这个比例的增减取决于调查的性质,当涉及到隐私问题时,这个比例下降到了66%。

这就意味着,在调查中,受访者不真实的回答或多或少是我们难以避免的。但只要市场调研公司了解他们的受众、精心编写问卷、提出合适的问题,那么调查结果还是可靠的。

以上便是风铃系统为读者朋友带来的相关内容介绍,希望对大家有所帮助,感谢阅读!

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