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本文，风铃系统跟大家一起聊聊：匿名调查也有谎言？如何揭秘受访者说谎动机？

早在几十年前，市场调研人员就意识到，即使是非公开调查，被调查者其实也会说谎。

上世纪40年代，为迎合人们快速的生活节奏，雀巢公司率先研制出了速溶咖啡并投入市场。它能免去磨咖啡豆、萃取等烦琐的制作工序，只要用开水一冲即可享受一杯香浓美味的咖啡。雀巢为了推销这款速溶咖啡，在广告中卖力宣传以上优点，但如此有吸引力的产品，购买者却寥寥无几。

为了弄清真相，雀巢请调研专家进行调研，先是采用问卷直接询问，很多被访的家庭主妇回答说，不愿选购速溶咖啡是因为不喜欢它的味道。

但这是真实答案吗？紧接着，调研专家进行了口味测试。试饮中，主妇们大多辨认不出速溶咖啡和精品咖啡的味道有什么不同。显然消费者说谎了。

如果你知道受访者说谎背后的原因，你可以更容易地识别甚至劝阻他们。受访者为什么撒谎，不外乎是以下这些原因：

• 受访者希望伪装自己完美的形象，或者把自己塑造得比实际的更优秀。

早在20世纪60年代，康奈尔大学的调查就发现，学生在调查中的所宣称SAT分数一直高于他们实际的分数。

• 受访者想要迎合社会准则，让自己看起来更合群。
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人们希望得到社会的认可类似于防御心理，当人们担心他们的真实观点不一定符合主流或政治正确的时候，他们倾向于在调查中撒谎，这个概念被称为社会期望偏见。

研究表明，整整50%的美国家庭拥有至少一把枪支，但只有25%的家庭承认了。剩下25%的人宁愿说谎也不愿因为拥有枪支而被妖魔化。

• 受访者不想回答有关敏感性问题，有些人甚至会因为这个问题而感到尴尬。
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如果在调查中直截了当地问，你是否得过脚气/有过酒驾行为等等，受访者要怎么回答呢？要知道，撒谎远比承认一个他们认为可耻的事实更容易。

• 受访者想“帮助”你印证假设，他们倾向于选择调查者更希望听到的答案。

一种情况是，善良的受访者认可你的决策和改变，比如当你问老顾客对产品包装满意程度，即使他们觉得花里胡哨，可能也会给予肯定，而把问题归结于自己的审美水平不够。也可能调查者是出于礼貌，不想在问卷中表现得过于刻薄。

另一种情况是，如果受访者目的性强烈，特别是对于职业受访者来说，顺着调研目标去回答，或者伪造年龄、性别、收入、就业状况或任何其他事实，实际有利于避免自己在过滤性问题中被剔除，从而使自己顺利拿到调研奖励。

• 受访者试图通过扭转调研结果，进而影响调查者决策，使情况对自己有利。

如果你非常喜欢这个产品概念，你可能会说你会比你实际想象的更频繁地购买它，希望它能进入市场。如果商家问“本店菜品价格是否合适？”，毋庸置疑，大部分被调查者会选择“偏贵”。

• 受访者健忘。

因为人类的记忆力是有限的，要求他们解释过去的行为，他们可能会忘记种种细节甚至这件事是否发生过。当被问到“过去一年您是否购买过以下商品”，如果选项是不太会重复购买的消费品，受访者可能想不起来从而不得不瞎选一气。

在一项调查中，40%的人少报了一天的住院时间，而原因是人们真的忘记了。

• 大部分人不能预测未来。

就像人们努力回忆过去一样，他们也无法准确预判未来的种种可能。不可抗力是客观存在的，而人们往往都是乐天派。例如，你会告诉调查者，下次要买笔记本电脑时，你有实力且有倾向买一台贵的。但是，当你的财务状况发生变化，这种可能性就大大降低了。

事实上，人人都会撒谎。他们谎报去健身房的频率，新鞋的价格，是否读过那本书。“我会再联系你的”“吃完这顿就减肥”“我一米八”“我已阅读并同意以上条款”……人们对朋友撒谎，对陌生人撒谎，甚至对自己撒谎，所以他们很可能也会对调查撒谎。

通过科学地设计问卷，可以在很大程度上确保结果真实准确，在接下来的文章中，我们会详细展开说明。

以上是风铃系统对受访者说谎动机的介绍分享，希望对大家有所帮助，感谢阅读！