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风铃系统:匿名调查也有谎言?受访者动机大揭秘,真相竟如此简单!

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本文,风铃系统跟大家一起聊聊:匿名调查也有谎言?如何揭秘受访者说谎动机?

早在几十年前,市场调研人员就意识到,即使是非公开调查,被调查者其实也会说谎。

上世纪40年代,为迎合人们快速的生活节奏,雀巢公司率先研制出了速溶咖啡并投入市场。它能免去磨咖啡豆、萃取等烦琐的制作工序,只要用开水一冲即可享受一杯香浓美味的咖啡。雀巢为了推销这款速溶咖啡,在广告中卖力宣传以上优点,但如此有吸引力的产品,购买者却寥寥无几。

为了弄清真相,雀巢请调研专家进行调研,先是采用问卷直接询问,很多被访的家庭主妇回答说,不愿选购速溶咖啡是因为不喜欢它的味道。

但这是真实答案吗?紧接着,调研专家进行了口味测试。试饮中,主妇们大多辨认不出速溶咖啡和精品咖啡的味道有什么不同。显然消费者说谎了。

如果你知道受访者说谎背后的原因,你可以更容易地识别甚至劝阻他们。受访者为什么撒谎,不外乎是以下这些原因:

 

  • 受访者希望伪装自己完美的形象,或者把自己塑造得比实际的更优秀。

早在20世纪60年代,康奈尔大学的调查就发现,学生在调查中的所宣称SAT分数一直高于他们实际的分数。

  • 受访者想要迎合社会准则,让自己看起来更合群。

人们希望得到社会的认可类似于防御心理,当人们担心他们的真实观点不一定符合主流或政治正确的时候,他们倾向于在调查中撒谎,这个概念被称为社会期望偏见

研究表明,整整50%的美国家庭拥有至少一把枪支,但只有25%的家庭承认了。剩下25%的人宁愿说谎也不愿因为拥有枪支而被妖魔化。

  • 受访者不想回答有关敏感性问题,有些人甚至会因为这个问题而感到尴尬。

如果在调查中直截了当地问,你是否得过脚气/有过酒驾行为等等,受访者要怎么回答呢?要知道,撒谎远比承认一个他们认为可耻的事实更容易。

  • 受访者想“帮助”你印证假设,他们倾向于选择调查者更希望听到的答案。

一种情况是,善良的受访者认可你的决策和改变,比如当你问老顾客对产品包装满意程度,即使他们觉得花里胡哨,可能也会给予肯定,而把问题归结于自己的审美水平不够。也可能调查者是出于礼貌,不想在问卷中表现得过于刻薄。

另一种情况是,如果受访者目的性强烈,特别是对于职业受访者来说,顺着调研目标去回答,或者伪造年龄、性别、收入、就业状况或任何其他事实,实际有利于避免自己在过滤性问题中被剔除,从而使自己顺利拿到调研奖励。

  • 受访者试图通过扭转调研结果,进而影响调查者决策,使情况对自己有利。

如果你非常喜欢这个产品概念,你可能会说你会比你实际想象的更频繁地购买它,希望它能进入市场。如果商家问“本店菜品价格是否合适?”,毋庸置疑,大部分被调查者会选择“偏贵”。

  • 受访者健忘。

因为人类的记忆力是有限的,要求他们解释过去的行为,他们可能会忘记种种细节甚至这件事是否发生过。当被问到“过去一年您是否购买过以下商品”,如果选项是不太会重复购买的消费品,受访者可能想不起来从而不得不瞎选一气。

在一项调查中,40%的人少报了一天的住院时间,而原因是人们真的忘记了。

  • 大部分人不能预测未来。

就像人们努力回忆过去一样,他们也无法准确预判未来的种种可能。不可抗力是客观存在的,而人们往往都是乐天派。例如,你会告诉调查者,下次要买笔记本电脑时,你有实力且有倾向买一台贵的。但是,当你的财务状况发生变化,这种可能性就大大降低了。

 

事实上,人人都会撒谎。他们谎报去健身房的频率,新鞋的价格,是否读过那本书。“我会再联系你的”“吃完这顿就减肥”“我一米八”“我已阅读并同意以上条款”……人们对朋友撒谎,对陌生人撒谎,甚至对自己撒谎,所以他们很可能也会对调查撒谎。

通过科学地设计问卷,可以在很大程度上确保结果真实准确,在接下来的文章中,我们会详细展开说明。

以上是风铃系统对受访者说谎动机的介绍分享,希望对大家有所帮助,感谢阅读!

 

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