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那么，接下来风铃系统跟大家介绍：说不出口的秘密，问卷调查中的敏感问题如何处理？

自从有了网络，问卷调查可以触达的范围和人群更广了，人们不需要挨家挨户发放或者邮寄问卷了，而且一定程度上保护了受访者的隐私。

但是有些问卷出于调查需要，还是不免涉及到敏感性问题。这里指的是涉及被调查者的隐私、禁忌、或者不愿意/不方便公开表态的问题，比如个人收入、悖德行为、情感取向甚至违法行为等等。

被问及到此类敏感问题时，一些人会本能保护自己的个人隐私，也很有可能出于对调查者的不信任，担心自己的秘密被泄露，影响个人声誉甚至要承担法律风险。一旦受访者产生抗拒心理，就很可能中止答卷或者给出虚假答案，以致调查结果失真。

但有的敏感问题对调研目的来说举足轻重，无法轻易取舍，一些社会调查甚至可以促进社会良好风气的养成。

当有的话不得不问，以下处理方法会让它们更容易被受访者接受。

1. 保密法

调查者有义务保护被调查者的个人隐私，因此做出承诺是很必要的。在问卷开头，应保证会对被调查者提供的信息予以严格保密。比如一些问卷经常以此开头：“本调查为匿名调查，我们承诺将对您的信息保密，且调查结果不会用作商业用途。请您根据自己的情况放心作答。”

这是最直接简便的方法，来减轻被调查者的顾虑。

2. 引导法

此种方法需要你通过精心的遣词造句，减少误差，降低受访者警惕。

一种提问方法是以第三人称方式提问，比如：“许多人的信用卡都透支，您知道是什么原因吗？”通过问其他人而不是受访者自身情况，也许也能侧面了解到受访者本人的真实态度。

另一种处理尴尬问题的方法是，用对等误差表达将敏感问题平常化。你告诉受访者，某个现象其实是普遍存在的，所得到的调查结果只是用于客观问题的研究和教育大众，而不是用来指责个人道德、窥探个人隐私。

比如：“许多美国人都患有痔疮，您或您的家庭成员有这方面的问题吗？”一定程度上，这样可以帮助受访者放下包袱，减轻戒备心。

3. 模糊法

你可以将要调查的敏感问题的敏感部分模糊化，使被调查者更容易放心作答。

例如，询问受访者月收入情况，可以将可能的数值归纳成若干区间，通过区间的选择降低问题的敏感度。

由于敏感问题的特殊性，我们在调查过程中最好选择安全高效的方式，以确保调查顺利完成。

网络调查就是一种合适的方法，被调查者不与调查者产生直接接触，只需通过网络提交问卷即可，隐蔽性强，充分减轻了他们的心理压力。再者，网络调查极大节省人力物力，且不受时间地域限制。互联网覆盖面广，样本数量庞大，以风铃系统为例，就有400万以上真实样本，覆盖全国各地、各行各业、各年龄段，能为您的调研贡献有价值的观点和智慧。