首页 风铃学院 风铃系统:说不出口的秘密,问卷调查中的敏感问题如何处理?
风铃系统:说不出口的秘密,问卷调查中的敏感问题如何处理?

风铃系统致力于打造未来的商业操作系统,运用大数据和人工智能技术,融合行为和态度数据,帮助企业全时段聆听用户心声,全旅程改善用户体验。风铃系统推出了品牌体验、产品体验、服务体验和员工体验组成的CEM产品矩阵,为企业、政府、高校和个人提供问卷设计、样本收集、建模分析、决策建议等一站式解决方案。

那么,接下来风铃系统跟大家介绍:说不出口的秘密,问卷调查中的敏感问题如何处理?

 

自从有了网络,问卷调查可以触达的范围和人群更广了,人们不需要挨家挨户发放或者邮寄问卷了,而且一定程度上保护了受访者的隐私。

但是有些问卷出于调查需要,还是不免涉及到敏感性问题。这里指的是涉及被调查者的隐私、禁忌、或者不愿意/不方便公开表态的问题,比如个人收入、悖德行为、情感取向甚至违法行为等等。

被问及到此类敏感问题时,一些人会本能保护自己的个人隐私,也很有可能出于对调查者的不信任,担心自己的秘密被泄露,影响个人声誉甚至要承担法律风险。一旦受访者产生抗拒心理,就很可能中止答卷或者给出虚假答案,以致调查结果失真。

但有的敏感问题对调研目的来说举足轻重,无法轻易取舍,一些社会调查甚至可以促进社会良好风气的养成。

当有的话不得不问,以下处理方法会让它们更容易被受访者接受。

  1. 保密法

调查者有义务保护被调查者的个人隐私,因此做出承诺是很必要的。在问卷开头,应保证会对被调查者提供的信息予以严格保密。比如一些问卷经常以此开头:“本调查为匿名调查,我们承诺将对您的信息保密,且调查结果不会用作商业用途。请您根据自己的情况放心作答。”

这是最直接简便的方法,来减轻被调查者的顾虑。

  1. 引导法

此种方法需要你通过精心的遣词造句,减少误差,降低受访者警惕。

一种提问方法是以第三人称方式提问,比如:“许多人的信用卡都透支,您知道是什么原因吗?”通过问其他人而不是受访者自身情况,也许也能侧面了解到受访者本人的真实态度。

另一种处理尴尬问题的方法是,用对等误差表达将敏感问题平常化。你告诉受访者,某个现象其实是普遍存在的,所得到的调查结果只是用于客观问题的研究和教育大众,而不是用来指责个人道德、窥探个人隐私。

比如:“许多美国人都患有痔疮,您或您的家庭成员有这方面的问题吗?”一定程度上,这样可以帮助受访者放下包袱,减轻戒备心。

  1. 模糊法

你可以将要调查的敏感问题的敏感部分模糊化,使被调查者更容易放心作答。

例如,询问受访者月收入情况,可以将可能的数值归纳成若干区间,通过区间的选择降低问题的敏感度。

由于敏感问题的特殊性,我们在调查过程中最好选择安全高效的方式,以确保调查顺利完成。

网络调查就是一种合适的方法,被调查者不与调查者产生直接接触,只需通过网络提交问卷即可,隐蔽性强,充分减轻了他们的心理压力。再者,网络调查极大节省人力物力,且不受时间地域限制。互联网覆盖面广,样本数量庞大,以风铃系统为例,就有400万以上真实样本,覆盖全国各地、各行各业、各年龄段,能为您的调研贡献有价值的观点和智慧。

联系我们
400-8778-739 客服电话 QQ在线客服
企业微信客服