风铃系统致力于打造未来的商业操作系统，运用大数据和人工智能技术，推出了品牌体验、产品体验、服务体验和员工体验组成的CEM产品矩阵，为企业、政府、高校和个人提供问卷设计、样本收集、建模分析、决策建议等一站式解决方案。

那么，接下来风铃系统跟大家聊聊：购物旅程。

 
这是一个消费快速更新的时代，"新零售"一跃成为中国电商的新战场，所谓的新零售是以消费者体验为中心的由数据驱动的泛零售形态，线上线下融合的全渠道购物体验成为大势所趋。

随着媒体费用日益上升，企业运营对ROI的要求越来越高，如何合理优化营销和媒体计划，同时兼顾触达率和效果，最终实现目标购物群体对品牌的考虑转换或购买转换，是困扰企业的地方。另外来自竞品和市场的压力也督促品牌需要更加透彻地了解购物者，尽可能地优化品牌沟通内容和执行质量。

购物者的购物路径愈加复杂，如何找到有效的触点，跨渠道、跨平台地整合资源，从而成功地转换购物者对品牌的购买，是品牌商非常关注的话题。

《购物旅程》这一课需要了解的几个概念是：

Path to Purchase
Path to Purchase（购物路径）这个概念是从购物者的角度出发，包含了从产生需求 - 开始考虑 - 积极评估 - 发生购买 - 购买后体验这一过程。与之对应的是，品牌如何利用这个路径，在哪个阶段实现最大化的转化购买？

Touchpoint
Touchpoint（触点）是指购物者在购物路径中接收到的所有与品牌相关的、可能影响购买行为的信息触点。如今的商业环境下，各种各样或隐性或显性的触点包围了我们的生活。大的触点有：传统广告（电视广告、平面广告、户外广告、广播广告...）、数字广告、社媒（KOL）、口碑传播、电商、店内、官网、CRM.....小的触点更不消说，仅以淘宝为例，首页就有“关键词搜索、焦点图、首页应用（天猫/聚划算/天猫国际...）、首页栏目（淘抢购/有好货/爱逛街...）、直播”等众多触点。

而分析不同的Touchpoint在品牌的转化漏斗中（认知到考虑，考虑到购买，购买到忠诚的三个关键节点）的影响力至关重要。

PowerCX风铃系统提出的触点影响力算法是：Touchpoint Influence= Reach*Effect

 
Reach的数据源自受访者的回忆(claim)，有百分之多少的受访者曾被某一触点触达过；

Effect的数据则依靠更为精准的大数据监测技术，反映触点对购物者品牌偏好/选择产生的影响。

 
这个模型能清晰地帮助品牌看到在哪些大小触点上需要提高执行质量，提高Effect，从而达到较为合理的Influence。

在用户授权的行为数据追踪方面，PowerCX风铃系统投入了大量的技术和研究力量，目前能记录的数据类型包括设备信息、手机定位、流量使用、APP使用情况等，结合态度数据深度分析和理解用户的消费模式，发现新的市场机会。

Content
不同的触点包含了不同关于品牌、产品、价格的信息，这块的内容在Define-品牌、广告、媒体那一课已经介绍过。电商的评论内容部分，通过buzz量和词性分析，也有助于品牌进一步提高服务水平。

电商发展早期网购的路径很简单，无外乎是主动搜索、比较产品、下单购买，收货后上传评论。今天网络购物者的世界呈现出更复杂、更随机的样貌：关键触点，资讯来源、渠道都在急速增加，在尚未造访商品/服务之前，他们就已经开始尝试体验、寻找信息、做出决策。

PowerCX风铃系统将调研数据和平台大数据有效整合，互为有机补充。调研数据不仅能打通平台局限，基于触点效果的分析方法（Migration Analysis）能精准地洞察触点对购买行为转换的影响力；而基于平台大数据的分析，能更深入地洞察关键触点上的内容和执行效果。

PowerCX风铃系统在数字化趋势下，为品牌商的购物者营销策略提供定制化的整合的洞察方案，这让我们在所有调研公司中脱颖而出。